常見問題

一、搭乘小三通流程有哪些?
搭乘小三通流程如下:
  • step1:訂位(截止時間:開航前一天14:30前)
  • step2:購票(可當日於碼頭櫃檯購票或上網訂位購票www.ihaitai.com)
  • step3:報到:
    • 開航前1小時攜帶有效證件至碼頭櫃檯(金門水頭碼頭、廈門五通碼頭)辦理報到換取登船卡手續。
    • 注意事項: 已預先訂位的乘客,最遲應於開航前40分鐘辦妥報到手續,逾時船位將會由候補乘客遞補。
  • step4:託運行李(每人免費託運行李20KG、手提行李1件7KG,行李相關規定請參考行李作業規範)
  • step5:通關(出示登船卡)
  • step6:證件查驗:攜帶相關有效證件查驗
  • step7:登船:出示登船卡
二、訂位方式有哪些?
金門電話 082-312656
金門傳真 082-371159
廈門電話 0592-2071458
廈門五通碼頭 0592-3216666
E-MAIL king.xia@msa.hinet.net
QQ 1417330553
訂位網站 www.kingxia.com.tw
線上訂位購票 www.ihaitai.com
訂位購票截止時間:開航前一天14:30前截止
三、預定船位需提供哪些資料?
搭乘人
  • 姓名
  • 性別
  • 西元出生年月日
  • 國籍
  • 身份證号碼(外國人用護照號碼、港澳人士用回鄉卡號8碼+簽發次數2碼)
  • 証件類別(進出廈門口岸所持的証件,如:台胞證、大通証、回鄉証、護照)
  • 証件號碼(國人用台胞證、大陸籍用大通証、港澳居民用回鄉証、外國人用護照且須辦妥有效簽証)及聯系電話。
注:出生年月日必須要核對清楚與台胞證上一致。如果是中華民國**年,需要+11年才是正确的。
四、如何購票?
  • 已預定船位後,當日開航前一小時攜帶有效證件至碼頭櫃檯(金門水頭碼頭或廈門 五通碼頭)買票。
  • 線上訂位購票:可至www.ihaitai.com網站(海峽客運票務平台),申請「個人用戶」註冊,完成註冊後即可在線上訂位購票。
服務時間:週一至週五08:00~18:00;週六、週日、國定例假日08:30~17:00

五、已購船票旅客現場換取登船牌時需提供的資料有哪些?
已購船票旅客現場換取登船牌時需出示:
  • 本國人:護照(或金馬證)、台胞證和當班船票,(金門往廈門者若要到廈門五通碼頭辦台胞落地簽者則免出示台胞證,但需攜帶身分證正本,或以戶籍謄本、戶口名簿正本替代)。
  • 大陸籍:大陸居民往來台灣通行證(簡稱大通証)+入台證或入金証(廈門往金門者若要到金門水頭碼頭辦入金落地簽者則免出示入金証,但須告知櫃台)
六、已預先購船票旅客換取登船牌時仍需繳交哪些費用?
已預先購船票旅客,由金門出發仍需繳交NTD 100元碼頭清潔費(二歲以下嬰兒免收 碼頭清潔費),由廈門出發開票時已含碼頭清潔費,不需繳交任何費用
七、旅客提前多長時間可以辦理登船手續?
碼頭售票櫃台在當班船班開航前1小時開始辦理登船手續,船班客滿時,最遲於前40 分鐘完成購票報到,逾時開放後補。
八、辦理登船手續的截止時間?
金門往廈門截止時間爲開航前10分鍾;廈門往金門截止時間為開航前15分鍾。
九、怎樣申請辦理特殊旅客(無成人陪伴兒童、老人、孕婦、視障、 病 殘旅客)服務?
金門水頭碼頭與廈門五通碼頭針對特殊旅客皆有幫扶服務,有需要的旅客請 於購票報到時告之櫃檯人員,將會派員協助上船;如需全程幫扶的旅客,也 會通知對岸派員協助。
十、廈金小三通航線針對孕婦乘船有特殊限制嗎?
小三通航線目前對孕婦乘船沒有特殊的限制規定。
十一、旅客已辦理登船手續(未通關),要求退票應如何處理?
若已於碼頭櫃檯買票因臨時有事或突發狀況無法通關,則至碼頭售票處辦理退票手續,碼頭櫃台人員會将登船牌收回同時退還旅客綜合服務費和船票(票款)。
若非於現場碼頭櫃檯購票者,退票須至原購票處(如旅行社、網路)。
注:若旅客是在合約商家處辦理登船牌手續的,應由工作人員引領至發卡櫃台辦理退費的手續。
十二、旅客已辦理登船手續(已通關),要求退票應如何處理?
登船口服務人員在接到旅客要求退關時,應先确認旅客意願後,由在場服務人員帶旅客到邊檢等聯檢單位辦理退關手續後,引領旅客至檢票口出關,并由檢票口做好崗位《值班記錄本》相關信息的記錄,最後引領至售票處辦理相關退票手續。若非於現場碼頭櫃檯購票者,退票須至原購票處(如旅行社、網路)。
十三、往來小三通航線主要旅客類型使用的有效證件有哪些?
  • 本國旅客:護照或金馬證、台胞證
  • 大陸籍旅客:大陸居民往來台灣通行證、入台證。
  • 外國籍旅客:護照(有效期6個月以上)+須已辦妥之有效簽證
  • 港、澳旅客:香港或澳門有效期6個月以上護照、入台証、 港澳居民往來大陸通行證(簡稱回鄉卡)
入境金門可電洽移民署(082-312131)詢問,入境大陸可致電廈門邊檢(+86) 592 3216683
十四、香港、澳門籍旅客要到金門需要哪些證件?
  • A、護照出生地爲香港、澳門本地: 六個月以上有效期的港、澳護照+有效期内的回鄉卡+入金證
  • B、護照出生地爲非香港、澳門本地: 六個月以上有效期的港、澳護照+有效期内的回鄉卡+網上申請表或以前以港 澳身份往來台灣的記錄。
十五、國人若無台胞證可否至五通客運碼頭辦理落地簽服務?
可。五通碼頭有提供落地簽服務,攜帶護照或金馬證、身分證正本、2吋照片2張、人民幣40元。(服務時間配合船班時間)
十六、碼頭哪裏可以存取款?
金門水頭碼頭出境廳有郵局、信用合作社ATM取款機,廈門五通碼頭到達廳設有 中行辦理櫃台,另設有一台工行、一台建行ATM取款機。
十七、碼頭哪裏可以換幣?
金門水頭碼頭出境廳有台銀、土銀、信用合作社可提供換鈔,廈門五通碼頭到達 廳有中行櫃檯可提供換鈔
十八、旅客能否攜帶寵物乘船?
可以帶犬貓寵物,但需經過檢疫程序(檢疫電話:375571,目前金門報到櫃檯不受理寵物託運,需自行攜帶上船;尺寸以手提行李限制(長+寬+高 總和不超過115公分),並以一件為限 另需留意-動物自台灣輸出後再輸入,將視同自國外輸入,而來自孟加拉或中國大陸(不含港澳地區)之犬貓禁止輸入,所以要再經由小三通帶回寵物是禁止的。
十九、申請自由行的旅客在台灣的停留時間是多少天?
大陸居民赴台個人遊(自由行),在台灣的停留時間不得超過15天。如果遇到 自然災害、重大疾病等不可抗因素,而必須延期,應及時報告台旅會,并于事後 自行返回。
二十、廈門往金門時,金馬證過期或遺失者能否乘船?
必須由旅客本人向金門境管局(082-312131)申報備案,允許後,方可從 廈門五通碼頭出境;未經允許的不得出境。(注:辦理乘船手續時,仍須出示有 效的台胞證)
二十ㄧ、廈門往金門時,台灣護照遺失如何辦理乘船?
須旅客本人向大陸公安機關申報備案,并經金門境管局(082-312131)和船公司允許, 持蓋大陸公安機關印章的遺失報案單原件、兩張本人照片及證明身份的有效證件,方可辦 理乘船手續。(有效證件:駕照、台灣身份證或醫保卡等)
二十二、廈門往金門時,台胞證遺失或過期者如何乘船?
需補辦新的證件方可通關,廈門市公安局出入境管理局地址:廈門市思明區鎮海路64號之1(第一醫院對面) ,+電話:+86-592-226-2203。